针对人机交互场景有没有比较好的思路,如何通过人工智能来为客户提供优质的金融服务?

ChatGPT大语言模型需要与用户进行有效的交互,而金融行业的用户通常是非专业人士,对金融术语和概念不熟悉,需要进行有效的人机交互设计,以提高用户的体验和满意度,请各位专家分享一些金融行业在ChatGPT时代下人机交互场景方面的好思路和创意。...显示全部

ChatGPT大语言模型需要与用户进行有效的交互,而金融行业的用户通常是非专业人士,对金融术语和概念不熟悉,需要进行有效的人机交互设计,以提高用户的体验和满意度,请各位专家分享一些金融行业在ChatGPT时代下人机交互场景方面的好思路和创意。

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daliudaliu系统架构师某金融机构

在金融行业中,人机交互场景的设计需要考虑到用户的需求和体验,可以考虑以下几个场景:
1、智能客服场景:利用AI技术,包括NLP、语音识别、机器翻译等,打造智能客服系统、智能语音助手或聊天机器人等,来解答用户的问题和咨询,为客户提供更加高效、便捷的服务体验。

2、智能投顾场景:通过深度学习算法,为客户提供个性化的投资建议和服务,包括基金选择、投资组合管理等方面,提高投资收益率和风险控制能力。

3、自助银行场景:人工智能技术可以通过智能柜员机、智能ATM机等设备,为客户提供更加便捷的自助服务体验,包括账户查询、转账、购买理财等方面。

4、智能风控场景:通过大数据分析和AI技术,对客户的信用评估、风险评估等方面进行智能化处理,提高金融机构的风险控制能力。

5、市场调研场景:金融机构需要了解客户、市场和同业等信息,ChatGPT可以进行问卷调查以收集信息,然后分析该数据以生成对银行家做出决策有用的反馈。通过分析文本语言,ChatGPT能够帮助经营机构迅速了解市场舆情、竞品动态、客户需求等。

以上场景部分已有落地案例,AIGC技术的发展,势必会加快金融行业数智化进程。

银行 · 2023-04-19
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回答者

daliu
系统架构师某金融机构

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  • 发布时间:2023-04-19
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